Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Urbanmotive — рослинні формули для щоденної підтримки організму (далі — «Адміністрація», «Ми», «Urbanmotive») відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Цей документ визначає правила повернення товарів та відшкодування коштів за послуги або інформаційні продукти, представлені на нашому ресурсі. Ми працюємо у місті Полтава та надаємо підтримку користувачам по всій території України.

2. Хто має право на повернення

Право на повернення мають фізичні особи, які придбали товари або послуги на сайті для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю. Urbanmotive забезпечує прозорий механізм взаємодії, базуючись на довірі та науковому підході до велнесу.

3. Умови повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

• Термін: Повернення можливе протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
• Стан: Товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому він був придбаний.
• Вигляд: Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та захисні мембрани (особливо важливо для БАДів та трав'яних зборів).
• Документи: Наявність чека, квитанції або іншого розрахункового документа.

4. Покрокова процедура ініціювання повернення

Для швидкої обробки вашого запиту, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Зв'язок: Напишіть нам на [email protected] або зателефонуйте +380 63 912 31 08.
2. Заява: Заповніть форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці або надішліть письмову заяву у вільній формі із зазначенням номера замовлення.
3. Фотофіксація: Додайте фотографії товару, що підтверджують цілісність упаковки.
4. Відправка: Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою у м. Полтава (детальні реквізити будуть надані особисто).

5. Товари, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, існують категорії товарів, які НЕ підлягають поверненню:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, чаї, трав'яні збори, якщо упаковка була відкрита).
• Лікарські препарати та засоби особистої гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.

6. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви виявили істотні недоліки, які виникли з вини виробника або магазину (наприклад, пошкоджена внутрішня упаковка, закінчений термін придатності на момент отримання), ми зобов'язуємося:

• Замінити товар на аналогічний належної якості.
• Повернути повну вартість замовлення.
• Надати знижку на наступну покупку (за згодою клієнта).

7. Специфіка цифрового контенту та оглядів

Urbanmotive надає інформаційні послуги у вигляді детальних оглядів та велнес-гідів (код діяльності: urbanmotiveHerbalSupportGuide). Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів не був наданий або технічна помилка на нашому боці перешкоджає їх використанню.

8. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості, всі витрати на логістику (послуги "Нової Пошти" або інших операторів) несе Покупець. У разі виявлення виробничого браку або нашої помилки при комплектації — доставку оплачує Urbanmotive.

9. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час. Перевірка повернутого товару займає від 1 до 3 робочих днів. Після успішної перевірки ми здійснюємо виплату коштів протягом 7 робочих днів. Максимальний термін, згідно із законом, становить 30 днів, але ми завжди намагаємося діяти оперативніше.

10. Способи отримання коштів

Повернення коштів здійснюється на ту ж банківську картку або через ту ж платіжну систему, з якої було здійснено оплату. Якщо оплата була при отриманні, ми попросимо вас надати реквізити IBAN вашого рахунку в українському банку.

11. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі спори вирішуються шляхом переговорів. Ми прагнемо знайти компроміс у будь-якій ситуації. Якщо згоду не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Полтава).

12. Контактна інформація